Sua cidade na Internet!Redes sociais: o que vem depois?
S?dois pensamentos que geralmente surgem conforme as tend?ias das m?as sociais s?medidas e analisadas - como medir interesse e envolvimento, e extrair ideias de dados crus de redes sociais? "Todo esse conte??gerado pelos usu?os ?oletado", conta Ari Lightman, consultor de marketing. "A id? ?asculhar esse conte??em busca de correla?s." Essas correla?s podem servir aos interesses corporativos de diferentes formas, por exemplo: elas podem trazer uma nova luz ?ircunscri? eleitoral de uma empresa. Para tal fim, cerca de 1/3 dos entrevistados pela pesquisa da Deloitte, sobre "tribaliza?", querem coletar dados de membros "escondidos", ou seja, os n?ativos nas comunidades online.
A inten? ?astrear e descobrir o que essas pessoas "discretas" fazem com as informa?s que conseguem nesses f??s, como sair e fazer compras ou recomendar a amigos ou comentar em outros sites. Comunidades online podem ser analisadas para entender tend?ias de mercado. Empresas de tecnologia e entretenimento est?investindo pesado nessa ?a, diz Marshall Toplansky, presidente da WiseWindow, empresa especializada no chamado servi?de an?se de sentimento. Uma ?a pouco explorada de an?se de m?a social tem a ver com desenvolvimento de produto - vasculhando comunidades online em busca de novas ideias e tend?ias relacionadas ??as dos produtos. Isso ocorre, principalmente, porque, mais uma vez, m?a social ?onsiderada uma ferramenta de marketing, aponta Ed Moran, da Deloitte. Entre todos os objetivos de neg?? listados na pesquisa sobre m?a social, realizada pela Deloitte, os entrevistados classificaram "trazer ideias externas para a empresa" em quarto lugar, atr?de "gerar propaganda boca-a-boca", "aumentar a lealdade dos consumidores" e "aumentar a presen?do produto/marca".
Mobilidade ?ais uma boa oportunidade gerada pelo uso de m?as sociais. Christopher Barger, da GM, contou que uma de suas prioridades este ano ?judar os funcion?os da empresa a usar o Foursquare, servi?que oferece o compartilhamento de informa?s baseado na localiza? dos usu?os de smartphone com um formato parecido com o do microblog Twitter. Procurar usar mais as redes sociais e se afastar das comunidades online corporativas e sites de destino. ?o oposto ?strat?a "crie e eles usar?.
O primeiro sinal dessa tend?ia foi uma ferramenta criada pela Resource Interactive, chamada "Off The Wall", que permite que clientes em potencial e membros de comunidades do Facebook recebam incentivos do produto por meio do feed de not?as do site e, ent? comprem o produto diretamente do "mural" do Facebook.
Dan Shust, da Resource Interactive, acredita que as pessoas deixaram de ver a web como uma lista de sites de destino e que agora "passaram a existir na internet". E, enquanto comprometimento ainda ? principal objetivo das m?as sociais, explica ele, pode existir uma conclus?l??a: "comprometimento e, consequentemente, vendas."
Quando se trata de usar m?as sociais para vantagens nos neg??s, o potencial j?xiste, mas falta perspectiva. Em vez de manter uma vis?limitada, aconselha Lightman, as empresas precisam usar m?a social para colabora?, inova? e para liberar uma "fonte de conhecimento que eles n?sabiam que existia".